Fondations marketing en ligne : 23 points pour générer plus de demandes

Votre présence numérique doit aider les bonnes personnes à vous trouver, à comprendre votre offre et à vous contacter. Ensuite, vos opérations doivent prendre le relais : qualifier la demande, répondre et suivre la prochaine étape.

Ces 23 points servent à examiner ce parcours. Cochez les éléments que vous avez vérifiés dans votre entreprise; les autres resteront dans votre liste à examiner, téléchargeable en PDF.

Être trouvé par les bonnes personnes

Commencez par les endroits où vos clients cherchent réellement une entreprise comme la vôtre.

Clientèle et besoin précis. Nommez les clients que vous servez, le problème que vous réglez et votre territoire. Vérifiez qu’un visiteur peut le comprendre sans vous connaître.
Exemples
- « Nettoyage de bureaux pour les PME de Québec et Lévis. » Le visiteur comprend le service, la clientèle et le territoire.
- Un consultant précise le besoin auquel il répond : structurer le suivi des demandes dans une entreprise de services.
Pages utiles et accessibles aux moteurs. Décrivez vos services avec les mots de vos clients, des titres précis et des liens clairs. Vérifiez dans Search Console que les pages à rendre publiques peuvent être indexées.
Exemples
- Une page « Entretien de bureaux à Québec » explique le service et la façon de demander une soumission.
- L’inspection de l’URL dans Search Console révèle qu’une page publique est bloquée par une directive noindex.
Fiche Google adaptée à votre activité. Vérifiez votre fiche, vos catégories, vos services et vos heures. Indiquez votre zone desservie; ne présentez pas une adresse privée comme un lieu d’accueil.
Exemples
- Un entrepreneur qui se déplace chez ses clients renseigne sa zone desservie et masque son adresse personnelle s’il n’y accueille personne.
- Un commerce ajuste ses heures spéciales avant un congé pour éviter un déplacement inutile à ses clients.
Canaux choisis. Retenez les réseaux, annuaires ou partenaires fréquentés par vos clients. Gardez vos coordonnées à jour sur ces canaux plutôt que de multiplier les profils inutilisés.
Exemples
- Un service aux entreprises entretient LinkedIn et sa fiche dans un annuaire où ses clients cherchent des fournisseurs.
- Un profil peu utilisé est fermé ou corrigé s’il affiche encore un ancien numéro de téléphone.

Inspirer confiance

Vos visiteurs doivent comprendre votre offre et trouver des preuves concrètes pour décider de vous contacter.

Offre compréhensible. Précisez ce que vous prenez en charge, pour qui, et comment débute une collaboration. Évitez les promesses de résultats que vous ne pouvez pas justifier.
Exemples
- « Nous prenons en charge l’entretien hebdomadaire de vos bureaux. Une visite précède la soumission. »
- La page précise ce qui est inclus dans le mandat et ce qui sera chiffré séparément.
Identité et informations cohérentes. Utilisez le même nom, le même logo et les mêmes coordonnées sur votre site, vos profils et vos documents. Présentez les personnes derrière l’entreprise.
Exemples
- Le site, la fiche Google et les soumissions affichent le même nom et le même numéro.
- La page À propos présente la personne qui répondra au client, avec une photo actuelle et son rôle.
Réalisations vérifiables. Montrez le contexte, le travail effectué et les résultats que vous pouvez documenter. Obtenez l’autorisation nécessaire avant de publier le nom, les images ou le témoignage d’un client.
Exemples
- Une étude de cas décrit le problème initial, les étapes du mandat et le système réellement mis en place.
- Un résultat chiffré indique la période et la méthode de mesure, plutôt qu’un pourcentage sans contexte.
Avis authentiques. Demandez un retour sans récompense ni sélection réservée aux clients satisfaits. Répondez avec discernement, sans divulguer d’informations sur le client.
Exemples
- La même invitation à laisser un avis est envoyée à tous les clients après le service, sans rabais en échange.
- À un avis critique, l’entreprise propose un échange direct sans révéler le dossier ou l’adresse du client.

Recevoir des demandes sans friction

Testez le parcours complet avec un téléphone : du premier clic jusqu’à la réception de la demande par votre équipe.

Site utilisable sur mobile. Vérifiez la lisibilité, le chargement, les menus et les boutons sur un vrai téléphone. Testez aussi la navigation au clavier, les libellés de formulaire et les contrastes.
Exemples
- Sur un téléphone, le formulaire se remplit sans zoomer ni défiler horizontalement.
- Avec Tab, on atteint les champs et le bouton d’envoi dans un ordre logique, avec un indicateur de focus visible.
Prochaine étape évidente. Sur chaque page de service, proposez une action adaptée : appeler, expliquer son besoin ou réserver un échange. Le visiteur doit savoir ce qui se passera ensuite.
Exemples
- Après la description du service : « Demander une soumission », avec les informations à préparer.
- Une page propose « Réserver un échange » et précise le sujet de cette première rencontre.
Formulaire testé de bout en bout. Envoyez une demande d’essai. Vérifiez sa réception, sa destination, la confirmation affichée et les messages d’erreur. Prévoyez un autre moyen de contact si le formulaire échoue.
Exemples
- Une demande d’essai arrive dans la bonne boîte, avec les coordonnées saisies et une confirmation après l’envoi.
- Une adresse invalide déclenche un message près du champ; un échec d’envoi laisse un numéro de téléphone accessible.
Collecte limitée et expliquée. Utilisez HTTPS, ne demandez que les renseignements utiles et expliquez leur usage. Rendez la politique de confidentialité accessible et vérifiez les exigences applicables à vos outils de suivi et au consentement.
Exemples
- Pour un rappel, le formulaire demande un nom, un moyen de contact et le besoin, sans exiger une date de naissance.
- Un lien près du formulaire mène à la politique expliquant l’usage des renseignements recueillis.

Faire suivre chaque demande

La visibilité ne suffit pas si une demande reste dans une boîte courriel sans responsable ni prochaine action.

Responsable désigné. Définissez qui reçoit, qualifie et traite chaque demande, ainsi que la relève en cas d’absence. Utilisez une adresse professionnelle que l’équipe peut suivre.
Exemples
- Les demandes reçues à info@ sont attribuées à une personne, avec une relève désignée pendant ses vacances.
- Une demande technique est transmise au bon collègue, qui confirme qu’il en prend la responsabilité.
Suivi centralisé. Consignez la demande dans un outil adapté, même simple : contact, besoin, provenance, responsable, statut et prochaine action. Évitez les doubles saisies qui perdent le contexte.
Exemples
- Une liste partagée contient : client, besoin, source, responsable, statut et date de prochaine action.
- Après un appel, le responsable inscrit « Envoyer la soumission jeudi » au dossier plutôt que dans ses textos.
Engagement de réponse réaliste. Choisissez un délai compatible avec votre capacité et les attentes de vos clients. Distinguez l’accusé de réception de la réponse utile, puis vérifiez que cet engagement est tenu.
Exemples
- Une équipe annonce « Réponse d’ici le prochain jour ouvrable » après avoir vérifié qu’elle peut tenir cet engagement.
- Le message automatique confirme la réception; une personne répond ensuite au besoin ou indique quand elle le fera.
Relances et passage aux opérations. Planifiez la prochaine étape après un échange ou une soumission. Lorsqu’un mandat est accepté, transmettez les engagements et les informations nécessaires à l’équipe qui le réalisera.
Exemples
- Après une soumission, le responsable convient avec le client d’un moment pour reprendre contact et l’inscrit au dossier.
- À l’acceptation, l’équipe reçoit la portée convenue, les contraintes d’accès et les engagements pris pendant la vente.

Savoir ce qui vous amène des clients

Suivez le chemin entre le premier contact et un nouveau client. Une simple liste peut suffire pour commencer.

Des demandes qui correspondent à vos services. Vérifiez si les personnes qui vous contactent cherchent ce que vous offrez, dans le territoire que vous servez et dans un délai réaliste. Vous saurez si vous attirez les bons clients.
Exemples
- Une entreprise d’entretien de bureaux reçoit surtout des demandes de ménage résidentiel : elle précise ses services sur son site.
- Une équipe reçoit des demandes dans une ville qu’elle ne dessert pas : elle rend son territoire plus visible.
Le nombre de demandes reçues. Comptez les demandes reçues par formulaire, téléphone ou courriel, ainsi que les rendez-vous pris. Si une personne vous écrit puis vous appelle pour le même besoin, gardez une seule demande.
Exemples
- Dans une liste, chaque nouvelle demande a une date, un nom et un moyen de contact : formulaire, téléphone ou courriel.
- Une personne envoie un formulaire puis appelle le lendemain : on ajoute l’appel à sa demande existante.
L’origine de vos clients. Notez comment les personnes vous ont trouvé : Google, une recommandation, un réseau social ou une publicité. Regardez ensuite quelles sources vous apportent des clients.
Exemples
- À la question « Comment nous avez-vous connus? », le client répond « Un collègue vous a recommandé ». Cette source est notée au dossier.
- À la fin du mois, l’équipe regarde combien de clients sont venus par recommandation et combien par publicité.
Un suivi qui aide à décider. Faites régulièrement le point : quelles démarches vous apportent des clients? Quelles demandes restent sans réponse? Utilisez ces constats pour ajuster votre publicité, votre site ou vos suivis.
Exemples
- Une publicité génère beaucoup de demandes hors territoire : on ajuste la zone où elle est diffusée.
- Plusieurs soumissions attendent sans nouvelle : on planifie les relances avant de dépenser davantage pour attirer des demandes.

Améliorer sans vous disperser

Une fois le parcours fiable, faites évoluer ce qui aide réellement vos clients et votre équipe.

Contenu utile et rythme tenable. Répondez aux questions qui reviennent dans vos échanges commerciaux. Choisissez une fréquence que vous pouvez soutenir et actualisez les contenus lorsque l’information change réellement.
Exemples
- Un article répond à une question fréquente : « Comment préparer vos bureaux avant notre première visite? »
- Un guide est actualisé quand le service évolue, plutôt que de publier uniquement pour tenir une cadence.
Entretien attribué. Nommez qui vérifie les formulaires, les coordonnées, les liens et les accès aux outils, notamment après un changement. Conservez des accès d’entreprise et une relève pour éviter les dépendances.
Exemples
- Après une modification du site, une personne teste le formulaire et vérifie la réception de la demande.
- L’entreprise conserve ses accès au domaine et aux outils, avec une relève si le responsable s’absente.
Prochaine amélioration choisie. Parmi les points à vérifier, retenez une action selon son effet attendu, son effort et vos contraintes. Priorisez une demande perdue ou un suivi absent avant d’ajouter un canal ou un logiciel.
Exemples
- Les demandes n’arrivent plus dans la boîte de l’équipe : on corrige la réception avant de lancer une campagne.
- Des soumissions attendent sans relance : on attribue les suivis dans l’outil existant avant d’en acheter un autre.

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Progression de la revue

Points restant à vérifier

20 autres points dans votre liste à examiner.

Des demandes arrivent, mais leur traitement manque de structure? Parlons du parcours, des responsabilités et des outils à améliorer.

Parlons de vos demandes et de leur suivi